Conditions d'utilisation

PASRÈL donne à un commerçant une vitrine à partager par un lien, un catalogue, et un suivi de ses commandes de la première demande jusqu'au paiement encaissé.

Les conversations passent par WhatsApp, et l'argent passe par le moyen de paiement choisi entre le commerçant et son client. PASRÈL ne transporte ni les messages, ni l'argent, ni les marchandises : elle prépare, enregistre et suit.

Le compte s'ouvre avec une adresse e-mail et un numéro WhatsApp qui appartient réellement au commerçant. Les informations doivent être exactes : c'est ce que ses clients verront.

Le propriétaire du compte peut inviter des agents. Il reste responsable de ce que font ses agents avec les commandes et les clients de la boutique.

Les prix sont affichés en gourdes, par mois. Le paiement se fait à la main (MonCash, NatCash, virement), puis l'abonnement est activé après vérification : il peut donc s'écouler quelques heures entre l'envoi et l'activation.

L'abonnement court jusqu'à la date affichée dans la page Abonnement. Passé cette date, et après trois jours de tolérance, le compte retombe au plan Gratis : les fonctions payantes se referment, mais aucune donnée n'est perdue. Un renouvellement les rouvre.

Un mois commencé n'est pas remboursé, sauf si l'interruption vient de PASRÈL.

Le commerçant est responsable de ses produits, de ses prix, de ses photos et de ses promesses de livraison.

Sont interdits : les produits illégaux, la contrefaçon, les armes, les médicaments vendus sans autorisation, le contenu sexuel, et la publication des données d'une autre personne sans son accord.

PASRÈL peut suspendre une boutique qui enfreint ces règles, ou qui sert manifestement à tromper des acheteurs. Le compte suspendu garde ses données et son propriétaire peut demander une explication.

PASRÈL peut présenter le nom, le logo et le lien de la vitrine d'une boutique qui vend sur sa page d'accueil. Le commerçant peut le refuser à tout moment dans Paramètres → Boutique ; son choix est appliqué dans les minutes qui suivent.

La relation commerciale lie le client au commerçant : la livraison, l'échange, le remboursement et le service après-vente sont l'affaire du commerçant.

Un client qui a un problème avec une commande doit s'adresser d'abord au commerçant chez qui il a commandé.

Le service est fourni tel quel. Il dépend d'éléments que PASRÈL ne maîtrise pas : WhatsApp, la connexion internet, l'électricité, nos hébergeurs.

Nous faisons de notre mieux pour prévenir des interruptions prévisibles, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement sans coupure.

Un compte peut être suspendu en cas de fraude, d'impayé, ou d'usage interdit. Une suspension ne supprime rien : la vitrine disparaît, les données restent.

Le commerçant peut demander la fermeture de son compte à tout moment. Avant de fermer, il peut exporter son catalogue, ses commandes et ses clients au format Excel.

Un commerçant dont le compte WhatsApp a été piraté peut demander à changer le numéro de sa boutique. La demande exige une preuve et une pièce d'identité, et elle est vérifiée avant d'être appliquée.

PASRÈL peut refuser une demande insuffisamment prouvée : ce contrôle protège le commerçant lui-même, puisque changer le numéro d'une boutique redirige toutes ses commandes.

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. Les changements importants sont annoncés dans l'application. Continuer à utiliser PASRÈL après un changement vaut acceptation.

Ces conditions sont régies par le droit haïtien. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution directe avant toute procédure.